Datenübersicht

Das fiktive Unternehmen BigBank wurde vor 50 Jahren von vier Brüdern gegründet (von denen einer, Bob Bankinger, noch lebt) und ist heute in den USA, Deutschland, Großbritannien und den nordischen Ländern tätig. Das Erfolgsrezept war ein unnachgiebiger Fokus auf die Kunden, wobei jedem ein namentlich benannter Beziehungsmanager zugeordnet wurde, kombiniert mit einer familienähnlichen internen Kultur. Dadurch konnte das Unternehmen wohlhabende und profitable Kunden gewinnen, besonders für Hypotheken und Vermögensprodukte.

Als vor 20 Jahren die Digitalisierung kam, wollte BigBank sie zunächst „aussitzen“, erkannte aber schnell, dass die Kunden den Komfort einer Bank in der Tasche durchaus wollten. Die nötigen digitalen Lösungen kauften sie bei Anbietern ein und hielten die interne IT-Abteilung sehr schlank. Das war einfach, bedeutete aber, dass sie sich bei digitalen Diensten kaum und nur langsam differenzieren konnten.

Vor einem Jahr entschied sich BigBank für einen anderen Ansatz bei KI: Man wollte an der Spitze des Wandels stehen und startete „AI Advantage“ als großes Transformationsprogramm. Geleitet von Arthur Aiver, einem aufstrebenden Talent aus den britischen Büros, wurde dieses Programm mit einem Budget von mehreren hundert Millionen Dollar ausgestattet und mit der Entwicklung von Lösungen wie „AI Banker“ beauftragt (die Beziehungsmanager als virtuelle Avatare klonen, um „24/7-Chat mit Ihrem Banker“ zu ermöglichen), MaxBoss (menschliche mittlere Führungskräfte durch KI-Agenten ersetzen, die für Leistungsmanagement und Koordination verantwortlich sind - vorangetrieben in den USA) und KI-gestützte Produktentwicklung (Softwareentwicklung ins Haus holen, mit den neuesten Vibe-Coding-Tools ausstatten und auf kritische Produkte und Kundenreisen ansetzen - vorangetrieben in Großbritannien).

Ein Jahr später beginnt der anfängliche Enthusiasmus jedoch zu schwinden. Die Initiativen liefern keinen Mehrwert, während die Kosten die Budgets übersteigen. Einige Führungskräfte fragen sich, ob man das Ganze abbrechen und aussitzen sollte, so wie damals bei der Digitalisierung. Andere drängen darauf, alles auf eine Karte zu setzen und das Chaos zu bereinigen, um als Marktführer hervorzugehen.

Ihr Beratungsteam wurde hinzugezogen, um herauszufinden, wie es weitergehen soll. Das Schicksal von BigBank liegt in Ihren Händen!

Datenverarbeitung

Sie haben 22 Interviews über Teams in den USA, Großbritannien, Deutschland und den nordischen Ländern geführt und die Audiotranskripte in den Skimle-Arbeitsbereich zur automatischen Transkription hochgeladen. Sie haben die erste „automatische Analyse“ durchgeführt, bei der Skimle einen ersten Entwurf der Kategorien erstellt hat, und sind nun bereit, tiefer in die Daten einzutauchen.

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