Resumo dos dados

Fundada originalmente por quatro irmãos (dos quais um, Bob Bankinger, ainda está vivo) há 50 anos, a empresa fictícia BigBank opera atualmente nos EUA, na Alemanha, no Reino Unido e nos países nórdicos. A sua receita de sucesso tem sido um foco incansável nos clientes, com um gestor de relação atribuído a cada um pelo nome, combinado com uma cultura interna de tipo familiar. Isto permitiu-lhes atrair clientes abastados e rentáveis, especialmente para hipotecas e produtos de património.

Quando o digital chegou há 20 anos, a BigBank quis inicialmente “esperar que passasse”, mas rapidamente percebeu que os seus clientes queriam, de facto, a comodidade de ter um banco no bolso. Compraram as soluções digitais necessárias a fornecedores externos e mantiveram um departamento interno de TI muito reduzido. Bom para a simplicidade, mas significou que foram lentos e pouco eficazes a diferenciar-se com serviços digitais.

Há um ano, a BigBank decidiu adotar uma abordagem diferente com a IA: queriam estar na vanguarda da mudança e lançaram a “AI Advantage” como um grande programa de transformação. Liderado por Arthur Aiver, uma estrela em ascensão dos escritórios do Reino Unido, este programa tinha um orçamento de centenas de milhões de dólares e a tarefa de desenvolver soluções como o “AI banker” (clonar os gestores de relação como avatares virtuais para permitir “conversar com o seu banqueiro 24 horas por dia”), o MaxBoss (substituir os gestores intermédios humanos por agentes de IA responsáveis pela gestão de desempenho e pela coordenação - liderado a partir dos EUA) e o Desenvolvimento de Produto Assistido por IA (internalizar a engenharia de software, equipar as equipas com as ferramentas de “vibe coding” mais recentes e deixá-las atuar livremente em produtos e percursos de cliente críticos - liderado a partir do Reino Unido).

No entanto, um ano depois, o entusiasmo inicial começa a esbater-se. As iniciativas não estão a gerar valor, enquanto os custos ultrapassam os orçamentos. Alguns líderes estão a perguntar se deveriam cancelar tudo e esperar que passasse, como fizeram com o digital. Outros insistem em redobrar os esforços e resolver a confusão para se tornarem líderes.

A sua equipa de consultoria foi contratada para decidir como avançar. O destino da BigBank está nas suas mãos!

Processamento dos dados

Realizou 22 entrevistas através do Teams nos EUA, no Reino Unido, na Alemanha e nos países nórdicos, e carregou as transcrições áudio para o espaço de trabalho da Skimle para transcrição automática. Realizou a “análise automática” inicial, na qual a Skimle criou uma primeira versão das categorias, e está agora pronto para se aprofundar nos dados.

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