Η Skimle για υπεύθυνους προϊόντος
Μετατρέψτε τα σήματα των πελατών σε αποφάσεις προϊόντος
Οι υπεύθυνοι προϊόντος βρίσκονται στη διασταύρωση των σχολίων των πελατών και της κατεύθυνσης του προϊόντος. Η πρόκληση δεν είναι ποτέ η έλλειψη δεδομένων: κριτικές στο App Store, ανοιχτές απαντήσεις NPS, αιτήματα υποστήριξης, συζητήσεις διερεύνησης με πελάτες, συνεντεύξεις για κερδισμένες και χαμένες συμφωνίες. Η πρόκληση είναι να τα κατανοήσετε συστηματικά, χωρίς να ξοδέψετε πολύ χρόνο ή να πνιγείτε σε μια θάλασσα μεμονωμένων εφαρμογών.
Η Skimle είναι ένα ολοκληρωμένο, ευέλικτο και εύχρηστο ερευνητικό εργαλείο που δέχεται κάθε είδους δεδομένα κειμένου (σχόλια, συνεντεύξεις, απομαγνητοφωνήσεις συναντήσεων κ.λπ.), τα οργανώνει σε θέματα και σας δείχνει ακριβώς από πού προέρχεται κάθε εύρημα. Μπορείτε επίσης να συλλέγετε δεδομένα με το Skimle Ask, το απλό εργαλείο συνεντεύξεων με τη βοήθεια ΤΝ που ενσωματώνεται εύκολα σε προϊόντα. Με τη Skimle παίρνετε αποφάσεις με βάση όσα είπαν πραγματικά οι πελάτες, όχι όσα έτυχε να αναφέρει η πιο δυνατή φωνή στην τελευταία αξιολόγηση προϊόντος.
Ένα εργαλείο για όλη την ποιοτική γνώση για τους πελάτες σας
Είτε επεξεργάζεστε 2000 κριτικές στο App Store, 500 ανοιχτές απαντήσεις NPS είτε 30 συνεντεύξεις διερεύνησης σε βάθος, η αναλυτική πρόκληση είναι η ίδια: πολύ κείμενο, λίγος χρόνος και μεγάλος κίνδυνος να χάσετε το μοτίβο που μετράει. Η Skimle χειρίζεται τον όγκο συστηματικά, ώστε να εστιάζετε στην ερμηνεία.
- Αναλύστε κριτικές στο App Store, σχόλια NPS και αιτήματα υποστήριξης σε μεγάλη κλίμακα
- Διεξάγετε συνεντεύξεις διερεύνησης πελατών με τη βοήθεια ΤΝ χωρίς εμπόδια στον προγραμματισμό
- Συνθέστε ευρήματα από συνεντεύξεις χρηστών, κλήσεις για κερδισμένες και χαμένες συμφωνίες και συναντήσεις με ενδιαφερόμενα μέρη
- Τμηματοποιήστε την ανάλυση ανά τύπο χρήστη, πλατφόρμα, βαθμολογία, γεωγραφική περιοχή ή οποιαδήποτε μεταβλητή μεταδεδομένων
- Πλήρης ιχνηλασιμότητα: κάθε θέμα συνδέεται με το ακριβές απόσπασμα του πελάτη
- Αποθήκευση στην ΕΕ σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, χωρίς χρήση δεδομένων για την εκπαίδευση μοντέλων ΤΝ
ΜΕΤΑΤΡΕΨΤΕ ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΣΗΜΑΤΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΣΑΦΕΙΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ
Συλλέξτε και αναλύστε σχόλια πελατών, κριτικές στο App Store και σχόλια NPS
Χιλιάδες κριτικές στο App Store, ανοιχτές απαντήσεις NPS και αιτήματα υποστήριξης περιέχουν πραγματικό σήμα, αλλά η χειροκίνητη ανάγνωσή τους δεν είναι ρεαλιστική και τα εργαλεία με συννεφάκια λέξεων χάνουν τις αποχρώσεις που καθοδηγούν τις αποφάσεις προϊόντος. Η Skimle διαβάζει συστηματικά κάθε στοιχείο και σας δίνει μια δομημένη ιεραρχία θεμάτων, με κάθε θέμα συνδεδεμένο με πραγματικά αποσπάσματα πελατών και με δυνατότητα φιλτραρίσματος ανά βαθμολογία, πλατφόρμα ή χρονική περίοδο.
Πώς λειτουργεί
- 1. Εισαγάγετε τα δεδομένα
Ανεβάστε εξαγωγές CSV από το App Store, το εργαλείο NPS ή την πλατφόρμα υποστήριξης. Η Skimle δέχεται κείμενο, CSV, PDF και Word, και μπορείτε να συνδυάζετε ελεύθερα πηγές σε ένα έργο.
- 2. Ορίστε τι αναζητάτε
Εστιάστε την ανάλυση στα τρέχοντα ερωτήματα προϊόντος: κενά λειτουργιών, σημάδια αποχώρησης, δυσκολίες στην ενσωμάτωση. Ή κάντε μια ανοιχτή ανάλυση και αφήστε τα θέματα να αναδυθούν.
- 3. Ελέγξτε τη δομή θεμάτων
Η Skimle δημιουργεί μια ιεραρχία θεμάτων από όλες τις απαντήσεις, καθένα με τον αριθμό των αναφορών που το στηρίζουν και τα πραγματικά αποσπάσματα των πελατών. Τίποτα δεν χάνεται στη σύνοψη.
- 4. Τμηματοποιήστε με βάση τα μεταδεδομένα
Φιλτράρετε θέματα ανά βαθμολογία, πλατφόρμα, τύπο χρήστη ή χρονική περίοδο για να καταλάβετε ποια προβλήματα επηρεάζουν περισσότερο ποιους χρήστες.
- 5. Εξαγωγή για τον οδικό χάρτη σας
Δημιουργήστε μια δομημένη αναφορά σε Word ή PowerPoint: τεκμήρια από πελάτες έτοιμα για την επόμενη αξιολόγηση προϊόντος ή ενημέρωση του διοικητικού συμβουλίου.
ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΕ ΜΕΓΑΛΗ ΚΛΙΜΑΚΑ ΧΩΡΙΣ ΝΕΕΣ ΠΡΟΣΛΗΨΕΙΣ
Κάντε συνεχή διερεύνηση πελατών χωρίς να μεγαλώσετε την ομάδα σας
Η συνεχής διερεύνηση έχει νόημα στη θεωρία, αλλά ο προγραμματισμός, η διεξαγωγή και η σύνθεση συνεντεύξεων με γρήγορο ρυθμό απαιτούν μια ερευνητική ομάδα που οι περισσότεροι οργανισμοί προϊόντος δεν έχουν. Το Skimle Ask σάς επιτρέπει να διεξάγετε συνεντεύξεις με ΤΝ σε μεγάλη κλίμακα: οι πελάτες απαντούν όποτε τους βολεύει, η ΤΝ εμβαθύνει και η Skimle οργανώνει τα ευρήματα καθώς φτάνουν οι απαντήσεις.
Πώς λειτουργεί
- 1. Σχεδιάστε τη συνέντευξή σας
Γράψτε τις βασικές ερωτήσεις διερεύνησης και ορίστε το πλαίσιο. Το Skimle Ask οδηγεί κάθε ερωτώμενο σε μια φυσική συζήτηση, εμβαθύνοντας στις απαντήσεις που το αξίζουν.
- 2. Ενσωματώστε ή μοιραστείτε τον σύνδεσμο
Προσθέστε τον σύνδεσμο της συνέντευξης στην εφαρμογή σας, στη ροή ενσωμάτωσης, στην έρευνα αποχώρησης ή στο email παρακολούθησης της υποστήριξης. Οι ερωτώμενοι τη συμπληρώνουν όποτε τους βολεύει.
- 3. Η ΤΝ διεξάγει τις συζητήσεις
Κάθε πελάτης έχει μια εξατομικευμένη συζήτηση. Η ΤΝ κάνει διευκρινιστικές ερωτήσεις, κρατά τη συζήτηση στην πορεία της και αποτυπώνει αποχρώσεις που χάνουν οι κλειστές έρευνες.
- 4. Οι απαντήσεις αναλύονται αυτόματα
Καθώς φτάνουν οι απαντήσεις, η Skimle τις οργανώνει σε θέματα. Έχετε μια διαρκή εικόνα του τι λένε οι πελάτες, χωρίς να περιμένετε ένα sprint ανάλυσης.
- 5. Βελτιώστε τις ερωτήσεις σας
Ενημερώνετε τον οδηγό συνέντευξης καθώς εξελίσσονται τα ερωτήματα προϊόντος. Εξαγάγετε τα ευρήματα εβδομαδιαία ή μηνιαία για να τροφοδοτούν τους κύκλους σχεδιασμού.
ΜΙΑ ΒΑΣΗ ΓΝΩΣΗΣ ΓΙΑ ΟΛΗ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΣΑΣ ΕΡΕΥΝΑ
Συγκεντρώστε ευρήματα από συνεντεύξεις σε βάθος με χρήστες, συνεντεύξεις για κερδισμένες και χαμένες συμφωνίες και συνεντεύξεις με ενδιαφερόμενα μέρη
Οι περισσότερες ομάδες προϊόντος συσσωρεύουν ποιοτική έρευνα σε σιλό: συνεντεύξεις χρηστών του προηγούμενου τριμήνου, κλήσεις για κερδισμένες και χαμένες συμφωνίες, συναντήσεις με ενδιαφερόμενα μέρη, καθεμία σε ξεχωριστό φάκελο και αόρατη για το επόμενο έργο. Η Skimle σάς επιτρέπει να τα συνδυάσετε όλα σε μία βάση γνώσης, εντοπίζει μοτίβα σε όλο το υλικό και κρατά τη γνώση μέσα στον οργανισμό αντί για το μυαλό ενός ερευνητή.
Πώς λειτουργεί
- 1. Εισαγάγετε την υπάρχουσα έρευνα
Ανεβάστε απομαγνητοφωνήσεις από προηγούμενες μελέτες μαζί με νέες. Η Skimle χειρίζεται διαφορετικές μορφές (σημειώσεις, απομαγνητοφωνήσεις, συνόψεις) σε ένα έργο.
- 2. Οργανώστε ανά ερευνητικό πρόγραμμα
Επισημάνετε τα έγγραφα με μεταδεδομένα ανά τύπο μελέτης, ημερομηνία ή τμήμα χρηστών. Έτσι μπορείτε να φιλτράρετε και να συγκρίνετε ευρήματα από διαφορετικά ερευνητικά προγράμματα.
- 3. Εντοπίστε οριζόντια μοτίβα
Η Skimle δημιουργεί θέματα από όλο το υλικό, αναδεικνύοντας τι είναι σταθερό στην έρευνα χρηστών, στα δεδομένα κερδισμένων και χαμένων συμφωνιών και στη συμβολή των ενδιαφερόμενων μερών, και τι αντιφάσκει.
- 4. Εξερευνήστε τι έχει αλλάξει
Συγκρίνετε πώς κατανέμονται τα θέματα σε χρονικές περιόδους ή κοόρτες χρηστών. Παρακολουθήστε αν ένα πρόβλημα βελτιώνεται ή χειροτερεύει καθώς κυκλοφορείτε διορθώσεις.
- 5. Μοιραστείτε τα ευρήματα με την ομάδα
Εξαγάγετε μια αναφορά σύνθεσης που δίνει σε όλη την ομάδα προϊόντος πρόσβαση στα τεκμήρια, όχι μόνο σε όσους έκαναν την έρευνα.
Συχνές ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις
- Πώς εισάγω κριτικές από το App Store ή το Google Play;
- Εξαγάγετε τις κριτικές σας ως CSV από το App Store Connect, το Google Play Console ή ένα εργαλείο τρίτου όπως το AppFollow ή το Sensor Tower και ανεβάστε τις απευθείας στη Skimle. Η Skimle διαβάζει το κείμενο της κριτικής και όλες τις στήλες μεταδεδομένων (βαθμολογία, ημερομηνία, χώρα) και τις διαθέτει για φιλτράρισμα και τμηματοποίηση.
- Μπορεί η Skimle να αναλύσει κριτικές σε πολλές γλώσσες;
- Ναι. Η Skimle υποστηρίζει πάνω από 100 γλώσσες και μπορεί να αναλύσει σε ένα έργο κριτικές από αγορές όλου του κόσμου χωρίς μετάφραση. Τα θέματα ενοποιούνται μεταξύ γλωσσών, ώστε να βλέπετε αν ένα παράπονο για τη χρηστικότητα στις γερμανικές κριτικές εμφανίζεται και στις αγγλικές και ιαπωνικές.
- Σε τι διαφέρει το Skimle Ask από ένα εργαλείο ερευνών;
- Τα εργαλεία ερευνών κάνουν σταθερές ερωτήσεις και συλλέγουν δομημένες απαντήσεις. Το Skimle Ask διεξάγει μια συζήτηση και κάνει διευκρινιστικές ερωτήσεις με βάση όσα λέει ο ερωτώμενος, όπως θα έκανε ένας έμπειρος συνεντευκτής. Αποκτάτε το βάθος μιας ποιοτικής συνέντευξης στην κλίμακα μιας έρευνας.
- Μπορώ να χρησιμοποιώ τη Skimle για διαρκή έρευνα και όχι μόνο για μεμονωμένα έργα;
- Ναι. Μπορείτε να ενημερώνετε ένα έργο με νέες απαντήσεις καθώς φτάνουν και να εκτελείτε ξανά την ανάλυση για να ενημερώσετε τη δομή θεμάτων. Έτσι η Skimle ταιριάζει πολύ σε προγράμματα συνεχούς διερεύνησης, όπου συλλέγετε σχόλια πελατών σε διαρκή βάση.
- Πώς χειρίζεται η Skimle ευαίσθητα δεδομένα πελατών;
- Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε διακομιστές στην ΕΕ και δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση μοντέλων ΤΝ. Η Skimle συμμορφώνεται με τον ΓΚΠΔ και παρέχει συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων στους οργανισμούς που τις χρειάζονται. Κανένα δεδομένο πελατών δεν κοινοποιείται σε τρίτους.
- Πόσο γρήγορα μπορώ να πάρω αποτελέσματα από ένα μεγάλο σύνολο δεδομένων;
- Ένα σύνολο 500 σχολίων NPS ή κριτικών στο App Store επεξεργάζεται συνήθως σε λιγότερο από μία ώρα. Ένα σύνολο 30 έως 50 απομαγνητοφωνήσεων συνεντεύξεων χρειάζεται 1 έως 2 ώρες. Ανεβάζετε, ξεκινάτε την ανάλυση και επιστρέφετε σε μια δομημένη προβολή θεμάτων, χωρίς χειροκίνητη δουλειά.
Σχετικά με τη Skimle
Φτιαγμένη για επαγγελματίες, από επαγγελματίες
Η Skimle εδρεύει στη Φινλανδία και δημιουργήθηκε από ανθρώπους που κατανοούν τόσο την ερευνητική αυστηρότητα που απαιτεί η ποιοτική ανάλυση όσο και τον ρυθμό που χρειάζεται η ανάπτυξη προϊόντων. Μας εμπιστεύονται ερευνητές σε πάνω από 30 πανεπιστήμια, φινλανδικά υπουργεία, συμβουλευτικές εταιρείες και αναπτυσσόμενες ομάδες προϊόντος. Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται εντός της ΕΕ, σε πλήρη συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ.
Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται εντός της ΕΕ και υφίστανται επεξεργασία σύμφωνα με την αυστηρή πολιτική μας για τον ΓΚΠΔ και τους όρους χρήσης.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Εξερευνήστε το ιστολόγιο Signal & Noise, τις συχνές ερωτήσεις και τις περιπτώσεις χρήσης ανά κλάδο. Για εταιρικά αιτήματα ή για να συζητήσουμε ένα ομαδικό πρόγραμμα, επικοινωνήστε μαζί μας.