Andmete ülevaade

Fiktiivse ettevõtte BigBank asutasid 50 aasta eest neli venda (kellest üks, Bob Bankinger, on siiani elus), ja tänapäeval tegutseb ettevõte USA-s, Saksamaal, Suurbritannias ja Põhjamaades. Nende edu valem on olnud järeleandmatu keskendumine klientidele - igaühele on määratud nimeline kliendihaldur - ning sellega käib kaasas sisemine peresarnane kultuur. See on võimaldanud neil meelitada ligi jõukaid ja kasumlikke kliente, eriti kodulaenude ja varahaldustoodete valdkonnas.

Kui 20 aastat tagasi jõudis kätte digiajastu, soovis BigBank algselt sellest „üle oodata“, kuid mõistis kiiresti, et klientidele meeldib mugavus kanda panka oma taskus. Nad ostsid vajalikud digilahendused tarnijatelt ja hoidsid sisemise IT-osakonna väga väikesena. See oli hea lihtsuse mõttes, kuid tähendas, et nad olid aeglased ja nõrgad digiteenustega eristumisel.

Aasta tagasi otsustas BigBank võtta AI osas teistsuguse suuna: nad soovisid olla muutuste esirinnas ning käivitasid suure muutusprogrammi „AI Advantage“. Programmi eestvedajaks oli Arthur Aiver, tõusev täht ettevõtte Suurbritannia kontorist, ja selle eelarve ulatus sadadesse miljonitesse dollaritesse. Programmi ülesandeks oli välja töötada selliseid lahendusi kui „AI banker“ (kliendihaldurite kloonimine virtuaalseteks avatarideks, et võimaldada „24/7 vestlust oma pangahalduriga“), MaxBoss (inimestest keskastme juhtide asendamine AI-agentidega, mis vastutavad tulemusjuhtimise ja koordineerimise eest - juhitud USA-st) ja AI-toega tootearendus (tarkvaraarenduse sissetoomine ettevõttesse, meeskondade varustamine uusimate „vibe coding“ tööriistadega ning nende rakendamine kriitiliste toodete ja kliendikogemuste kallal - juhitud Suurbritanniast).

Ent aasta hiljem on esialgne vaimustus hakanud vaibuma. Algatused ei anna väärtust, samal ajal kui kulud ületavad eelarveid. Mõned juhid küsivad, kas peaks kogu asja tühistama ja ootama, nagu tehti digiajastuga. Teised nõuavad, et panustataks veelgi rohkem ja korrastataks segadus, et tõusta liidriks.

Teie konsultatsioonimeeskond kutsuti kohale, et selgitada välja, kuidas edasi minna. BigBanki saatus on teie õlgadel!

Andmete töötlus

Teie viisite Teamsi vahendusel läbi 22 intervjuud USA-s, Suurbritannias, Saksamaal ja Põhjamaades ning laadisite audiotranskriptsioonid üles Skimle'i töölauale automaatse transkribeerimise jaoks. Teie tegite esialgse „automaatanalüüsi“, mille käigus Skimle koostas kategooriate esimese versiooni, ja nüüd olete valmis andmetesse süvenema.

Osalege otseülekandes Skimle Masterclassil