ग्राहकों को सेवा देने वाली बाज़ार अनुसंधान एजेंसियों और व्यवसाय को सेवा देने वाली आंतरिक ग्राहक अंतर्दृष्टि टीमों के लिए बना। दोनों एक ही दबाव झेलती हैं: गुणात्मक डेटा आपके पास सबसे समृद्ध संकेत है, और हाथ से ध्यान से पढ़ने के लिए यह बहुत ज़्यादा है। एजेंसियों से कम समय और कम फ़ीस में गहरी अंतर्दृष्टि माँगी जाती है। आंतरिक टीमों से उन उत्पाद और व्यावसायिक निर्णयों के साथ चलने को कहा जाता है जो दो हफ़्ते इंतज़ार नहीं करेंगे।
Skimle वह यांत्रिक कोडिंग करता है जो विश्लेषक के हफ़्ते का अधिकांश हिस्सा खा जाती है। व्याख्या, “तो क्या” और सिफ़ारिश आप करते हैं। दो हफ़्ते की कोडिंग दो दिन की हो जाती है, और बारीकियाँ इस संक्षेपण में बची रहती हैं।
60 गहन साक्षात्कार, चार बाज़ारों में 8 फ़ोकस ग्रुप, या 5,000 NPS शब्दशः टिप्पणियाँ: मात्रा ध्यान से हाथ से पढ़ने की क्षमता से परे है, और सतही टूल वे बारीकियाँ खो देते हैं जिनके बारे में ग्राहक या वाणिज्यिक निदेशक पूछेंगे। Skimle गहराई गँवाए बिना बड़े पैमाने पर काम करता है।
फ़ोकस ग्रुप अच्छी तरह विश्लेषण करने में सबसे कठिन गुणात्मक डेटा हैं। जब तक आप साक्ष्य पर नज़र न रखें, एक मुखर प्रतिभागी चार स्वतंत्र आवाज़ों जैसा दिखता है। गहन साक्षात्कार अलग तरह से विफल होते हैं: 20, 40 या 60 ट्रांसक्रिप्ट पर, आख़िरी को पहले की तरह ही कोड करना अड़चन बन जाता है। Skimle हर सत्र में एक विषय संरचना बनाता है और दिखाता है कि क्या एकसमान था, क्या खंड के अनुसार बदला, और क्या एक अकेला अपवाद था, ताकि ग्राहक या हितधारक के आपत्ति करने पर भी निष्कर्ष टिका रहे।
Zoom, Teams, Otter या Fireflies से ट्रांसक्रिप्ट या रिकॉर्डिंग अपलोड करें। Skimle ऑडियो और वीडियो को सीधे ट्रांसक्राइब करता है, ताकि हर सत्र विश्लेषण के लिए तैयार एक दस्तावेज़ बन जाए।
Skimle हर ट्रांसक्रिप्ट पढ़ता है और सभी सत्रों की सामग्री से विषय बनाता है। यह पहले से तय श्रेणी प्रणाली थोपने के बजाय पता लगाता है कि वास्तव में किस पर चर्चा हुई।
हर विषय दिखाता है कि किन समूहों ने उसमें योगदान दिया और कितनी बार, जिससे सार्वभौमिक संकेत एक सत्र या एक बाज़ार से अलग होता है।
समर्थक उद्धरण पढ़ने के लिए किसी भी विषय पर क्लिक करें और देखें कि वे किन सत्रों से आए। प्रभावी आवाज़ के असर को स्मृति के बजाय सीधे आँकें।
समूह के अनुसार प्रतिनिधि उद्धरणों के साथ संश्लेषण दस्तावेज़ बनाएँ, डेक या पूरी रिपोर्ट के लिए तैयार।
एक समग्र विषय सूची कभी उस प्रश्न का उत्तर नहीं देती जो व्यवसाय ने वास्तव में पूछा: कौन ऐसा महसूस करता है, और यह खंड के अनुसार कैसे अलग है? हज़ारों शब्दशः उत्तरों के सामने, अधिकांश टीमें एक नमूना सरसरी तौर पर पढ़ती हैं और वे अल्पसंख्यक विचार खो देती हैं जिनमें सबसे तीखा संकेत होता है। Skimle हर उत्तर को कोड करता है और आपको उसी विषय संरचना को किसी भी मेटाडेटा चर से बाँटने देता है, चाहे वह NPS बैंड हो, उत्पाद स्तर, बाज़ार या जनसांख्यिकी, और ट्रैकर के खुले उत्तरों को ऐसे मिश्रित-पद्धति दृश्य में बदल देता है जिस पर आप कार्य कर सकें।
SurveyMonkey, Typeform या Qualtrics से उत्तरदाता मेटाडेटा कॉलम के साथ खुले उत्तरों को CSV के रूप में आयात करें, ताकि हर उत्तर अपने खंड के साथ आए।
Skimle हर उत्तर को विषयों के पदानुक्रम में कोड करता है, सिर्फ़ आम विषयों में नहीं, ताकि अल्पसंख्यक दृष्टिकोण दिखते रहें।
यह देखने के लिए कि कौन से मुद्दे किन ग्राहकों के लिए सबसे अहम हैं, NPS बैंड, उत्पाद स्तर, भूगोल या जनसांख्यिकी के अनुसार विषयों को फ़िल्टर और तुलना करें।
हर पैटर्न शब्दशः उद्धरणों तक ट्रेस होता है, इसलिए दो खंडों के बीच का अंतर ठीक उन्हीं उत्तरों से समर्थित है जिनसे वह बना।
शब्दशः उद्धरणों और क्रॉस-टेबुलेशन के साथ विषय-आधारित रिपोर्ट बनाएँ, दिनों के बजाय मिनटों में।
साक्षात्कार, NPS शब्दशः टिप्पणियाँ, सपोर्ट टिकट, समीक्षाएँ, सेल्स कॉल रिकॉर्डिंग, जीत-हार समीक्षाएँ, समुदाय चर्चाएँ, विश्लेषक और प्रतिस्पर्धी रिपोर्टें। हर चैनल को आमतौर पर अपना विश्लेषण, अपना डेक और अपनी शब्दावली मिलती है, इसलिए कुछ भी जुड़ता नहीं और ग्राहक की एक ही समस्या तीन नामों से तीन बार रिपोर्ट होती है। Skimle एक परियोजना में हर स्रोत को एक ही श्रेणी संरचना के विरुद्ध कोड करता है, फिर दिखाता है कि हर चैनल एक ही विषय को कितना महत्व देता है। एजेंसियाँ इसका उपयोग डेस्क रिसर्च और द्वितीयक सामग्री को प्राथमिक अध्ययन में शामिल करने के लिए करती हैं। आंतरिक टीमें इसका उपयोग ग्राहक का निरंतर दृश्य चलाने के लिए करती हैं।
ट्रांसक्रिप्ट, CSV निर्यात, PDF और रिकॉर्डिंग साथ-साथ अपलोड करें। टिकट निर्यात, समीक्षाओं के ढेर, विश्लेषक रिपोर्टें और साक्षात्कार ऑडियो सब एक ही परियोजना में दस्तावेज़ बन जाते हैं।
चैनल, खंड, बाज़ार और तारीख़ मेटाडेटा के रूप में जाते हैं, ताकि स्रोतों की हर बाद की तुलना एक फ़िल्टर हो, नया विश्लेषण नहीं।
Skimle सभी स्रोतों में एक विषय संरचना बनाता है, या वह ढाँचा लागू करता है जिसके अनुसार आप पहले से रिपोर्ट करते हैं, ताकि किसी निष्कर्ष का हर चैनल में एक ही अर्थ हो।
देखें कि स्रोत कहाँ सहमत हैं और कहाँ विरोधाभासी। जो विषय टिकटों में ज़ोरदार और साक्षात्कारों में अनुपस्थित है, वह एक निष्कर्ष है, मिटाने लायक विसंगति नहीं।
अगली तिमाही का डेटा उसी संरचना में कोड होता है, ताकि ट्रैकर तुलनीय बना रहे और अद्यतन रिपोर्ट दोबारा बनाने के बजाय बस फिर से निर्यात हो।
ये वे प्रश्न हैं जो अंतर्दृष्टि टीमें और एजेंसी शोध प्रमुख हमसे सबसे अधिक पूछते हैं, जिनमें सीधे ख़रीद प्रक्रिया से आने वाले प्रश्न भी शामिल हैं। हमारी विक्रेता-तटस्थ RFP चेकलिस्ट वही प्रश्न देती है जो आपको हर उस विक्रेता से पूछने चाहिए जिसका आप मूल्यांकन कर रहे हैं, हमें मिलाकर।
Skimle के 50 से अधिक विश्वविद्यालयों, सरकारी संस्थाओं, एजेंसियों और उद्यमों में 1,500 से अधिक संतुष्ट उपयोगकर्ता हैं। सारा डेटा EU में संग्रहीत होता है और इनके अनुसार प्रोसेस होता है: हमारी सख़्त GDPR नीति और सेवा की शर्तें.
और जानना चाहते हैं? देखें हमारा Signal & Noise ब्लॉग, हमारे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और क्षेत्र के अनुसार उपयोग के मामले। हमें उत्पाद का डेमो देने या यह जानने में भी ख़ुशी होगी कि Skimle आपकी ज़रूरतों में कैसे फिट हो सकता है। Skimle के पीछे की कंपनी के बारे में और पढ़ें