Overzicht van de gegevens

Oorspronkelijk 50 jaar geleden opgericht door vier broers (waarvan er één, Bob Bankinger, nog in leven is), is de fictieve onderneming BigBank tegenwoordig actief in de VS, Duitsland, het VK en Scandinavië. Hun succesformule was een onverminderde focus op klanten, met een vaste relatiebeheerder voor iedereen, gecombineerd met een interne, familiale cultuur. Dit heeft hen in staat gesteld welgestelde en winstgevende klanten aan te trekken, vooral voor hypotheken en vermogensproducten.

Toen de digitalisering 20 jaar geleden haar opmars maakte, wilde BigBank dit aanvankelijk “afwachten”, maar al snel realiseerden ze zich dat hun klanten wel degelijk het gemak wilden van een bank in hun broekzak. Ze kochten de benodigde digitale oplossingen bij leveranciers en hielden een zeer kleine interne IT-afdeling aan. Dat was goed voor de eenvoud, maar betekende ook dat ze traag en zwak waren in het onderscheiden met digitale diensten.

Een jaar geleden besloot BigBank een andere aanpak te kiezen voor AI: ze wilden voorop lopen in de verandering en lanceerden “AI Advantage” als een groot transformatieprogramma. Onder leiding van Arthur Aiver, een opkomend talent uit hun Britse kantoren, had dit programma een budget van honderden miljoenen dollars en de taak om oplossingen te ontwikkelen zoals “AI banker” (de relatiebeheerders klonen als virtuele avatars om “24/7 chatten met uw bankier” mogelijk te maken), MaxBoss (menselijke middenmanagers vervangen door AI-agents die verantwoordelijk zijn voor prestatiebeheer en coördinatie - geleid vanuit de VS) en AI-ondersteunde productontwikkeling (software-engineering insourcen, teams uitrusten met de nieuwste vibe-coding-tools en hen vrij laten werken aan cruciale producten en klantreizen - geleid vanuit het VK).

Een jaar later begint het aanvankelijke enthousiasme echter af te nemen. De initiatieven leveren geen waarde op, terwijl de kosten de budgetten overschrijden. Sommige leidinggevenden vragen zich af of ze het hele programma moeten stopzetten en afwachten, zoals ze deden bij de digitalisering. Anderen dringen aan om door te pakken en de chaos op te ruimen om als marktleider naar voren te komen.

Uw adviesteam is ingeschakeld om te bepalen hoe het verder moet. Het lot van BigBank rust op uw schouders!

Gegevensverwerking

U hebt 22 interviews via Teams gehouden in de VS, het VK, Duitsland en Scandinavië en de audiotranscripten geüpload naar de werkruimte van Skimle voor automatische transcriptie. U hebt de eerste “automatische analyse” uitgevoerd, waarbij Skimle een eerste opzet van de categorieën heeft gemaakt, en bent nu klaar om dieper op de gegevens in te gaan.

Team

Maak kennis met de mensen achter Skimle