ภาพรวมข้อมูล

บริษัทสมมติ BigBank ก่อตั้งขึ้นเมื่อ 50 ปีก่อนโดยพี่น้องสี่คน (ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ Bob Bankinger ยังมีชีวิตอยู่) ปัจจุบันดำเนินธุรกิจในสหรัฐอเมริกา เยอรมนี สหราชอาณาจักร และกลุ่มประเทศนอร์ดิก สูตรความสำเร็จของบริษัทคือการให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างไม่หยุดหย่อน โดยมอบหมายผู้จัดการความสัมพันธ์ประจำตัวให้กับลูกค้าทุกคน ผสมผสานกับวัฒนธรรมภายในแบบครอบครัว สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทดึงดูดลูกค้าที่มีฐานะดีและทำกำไรได้มาก โดยเฉพาะในด้านสินเชื่อบ้านและผลิตภัณฑ์ด้านความมั่งคั่ง

เมื่อยุคดิจิทัลมาถึงเมื่อ 20 ปีก่อน BigBank ตั้งใจจะ “รอให้ผ่านไป” ในตอนแรก แต่ก็รู้ตัวอย่างรวดเร็วว่าลูกค้าต้องการความสะดวกในการพกธนาคารไว้ในกระเป๋าจริง ๆ บริษัทจึงซื้อโซลูชันดิจิทัลที่จำเป็นจากผู้ให้บริการภายนอก และคงแผนก IT ภายในให้มีขนาดเล็กมาก ซึ่งดีในแง่ความเรียบง่าย แต่ก็หมายความว่าบริษัททำได้ไม่ดีและช้าในการสร้างความแตกต่างด้วยบริการดิจิทัล

หนึ่งปีก่อน BigBank ตัดสินใจใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปกับ AI โดยต้องการอยู่แนวหน้าของการเปลี่ยนแปลง และเปิดตัว “AI Advantage” เป็นโครงการปรับเปลี่ยนองค์กรขนาดใหญ่ นำโดย Arthur Aiver ดาวรุ่งจากสำนักงานในสหราชอาณาจักร โครงการนี้มีงบประมาณหลายร้อยล้านดอลลาร์ และมีหน้าที่พัฒนาโซลูชันต่าง ๆ เช่น “AI banker” (คัดลอกผู้จัดการความสัมพันธ์เป็นอวาตารเสมือนเพื่อให้ “แชทกับธนาคารของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง”) MaxBoss (แทนที่ผู้จัดการระดับกลางที่เป็นมนุษย์ด้วยเอเจนต์ AI ที่รับผิดชอบการบริหารผลงานและการประสานงาน - นำโดยทีมในสหรัฐอเมริกา) และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยความช่วยเหลือของ AI (นำงานวิศวกรรมซอฟต์แวร์กลับมาทำภายในองค์กร ติดตั้งเครื่องมือ “vibe coding” รุ่นล่าสุด และปล่อยให้ทำงานอย่างเต็มที่กับผลิตภัณฑ์และเส้นทางลูกค้าที่สำคัญ - นำโดยทีมในสหราชอาณาจักร)

อย่างไรก็ตาม หนึ่งปีผ่านไป ความตื่นเต้นในช่วงแรกเริ่มจางลง โครงการต่าง ๆ ยังไม่สร้างมูลค่า ขณะที่ต้นทุนเกินงบประมาณ ผู้บริหารบางคนเริ่มถามว่าควรยกเลิกทั้งหมดแล้วรอดูสถานการณ์เหมือนที่ทำกับยุคดิจิทัลหรือไม่ ส่วนคนอื่น ๆ เร่งเร้าให้ทุ่มเพิ่มขึ้นและจัดการความยุ่งเหยิงให้เรียบร้อยเพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำ

ทีมที่ปรึกษาของคุณถูกเชิญมาเพื่อหาทางว่าจะเดินหน้าต่ออย่างไร ชะตากรรมของ BigBank อยู่ในมือของคุณ!

การประมวลผลข้อมูล

คุณสัมภาษณ์ไป 22 ครั้งผ่าน Teams ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี และกลุ่มประเทศนอร์ดิก และอัปโหลดบันทึกเสียงสัมภาษณ์ไปยังพื้นที่ทำงานของ Skimle เพื่อถอดความแบบอัตโนมัติ คุณทำ “การวิเคราะห์อัตโนมัติ” เบื้องต้น ซึ่ง Skimle สร้างหมวดหมู่รอบแรกให้แล้ว และตอนนี้คุณพร้อมที่จะเจาะลึกข้อมูลต่อไป

ทีม

พบกับทีมงานเบื้องหลัง Skimle