สร้างมาเพื่อเอเจนซีวิจัยตลาดที่ส่งมอบงานให้ลูกค้า และทีมข้อค้นพบเกี่ยวกับลูกค้าภายในองค์กรที่ส่งมอบงานให้ธุรกิจ ทั้งสองเจอแรงบีบเดียวกัน: ข้อมูลเชิงคุณภาพคือสัญญาณที่ลึกที่สุดที่คุณมี และมีมากเกินกว่าจะอ่านอย่างละเอียดด้วยมือ เอเจนซีถูกขอข้อค้นพบที่ลึกขึ้นในเวลาที่สั้นลงและค่าบริการที่ต่ำลง ทีมภายในถูกขอให้ตามทันการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์และการค้าที่ไม่รอสองสัปดาห์
Skimle ทำการลงรหัสเชิงกลไกที่กินเวลาส่วนใหญ่ของสัปดาห์นักวิเคราะห์ คุณทำการตีความ หาคำตอบว่า “แล้วไงต่อ” และให้ข้อเสนอแนะ การลงรหัสสองสัปดาห์เหลือสองวัน และรายละเอียดอ่อนยังคงอยู่แม้ถูกบีบอัด
สัมภาษณ์เชิงลึก 60 ครั้ง สนทนากลุ่ม 8 ครั้งในสี่ตลาด หรือความคิดเห็นคำต่อคำจาก NPS 5,000 รายการ: ปริมาณเกินกว่าจะอ่านอย่างละเอียดด้วยมือ และเครื่องมือผิวเผินทำให้รายละเอียดที่ลูกค้าหรือผู้อำนวยการฝ่ายการค้าจะถามหายไป Skimle ขยายขนาดได้โดยไม่แลกความลึก
การสนทนากลุ่มเป็นข้อมูลเชิงคุณภาพที่วิเคราะห์ให้ดีได้ยากที่สุด ผู้เข้าร่วมที่พูดเสียงดังคนเดียวดูเหมือนเสียงอิสระสี่เสียงหากคุณไม่ติดตามหลักฐาน การสัมภาษณ์เชิงลึกล้มเหลวต่างออกไป เมื่อมีบทถอดความ 20, 40 หรือ 60 ฉบับ การลงรหัสฉบับสุดท้ายให้เหมือนฉบับแรกกลายเป็นคอขวด Skimle สร้างโครงสร้างประเด็นเดียวครอบคลุมทุกเซสชัน และแสดงว่าอะไรสม่ำเสมอ อะไรต่างไปตามกลุ่ม และอะไรเป็นค่าผิดปกติเพียงครั้งเดียว ข้อค้นพบจึงยืนหยัดได้เมื่อลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโต้แย้ง
อัปโหลดบทถอดความหรือไฟล์บันทึกจาก Zoom, Teams, Otter หรือ Fireflies Skimle ถอดความเสียงและวิดีโอโดยตรง แต่ละเซสชันจึงกลายเป็นเอกสารหนึ่งฉบับพร้อมวิเคราะห์
Skimle อ่านทุกบทถอดความและสร้างประเด็นจากเนื้อหาครอบคลุมทุกเซสชัน ค้นพบสิ่งที่พูดคุยกันจริง แทนที่จะบังคับใช้ระบบหมวดหมู่สำเร็จรูป
แต่ละประเด็นแสดงว่ากลุ่มใดมีส่วนร่วมและบ่อยเพียงใด แยกสัญญาณที่เป็นสากลออกจากเซสชันเดียวหรือตลาดเดียว
คลิกประเด็นใดก็ได้เพื่ออ่านคำพูดอ้างอิงที่สนับสนุน และดูว่ามาจากเซสชันใด ตัดสินผลของเสียงที่ครอบงำได้โดยตรง ไม่ต้องอาศัยความจำ
สร้างเอกสารสังเคราะห์พร้อมคำพูดอ้างอิงที่เป็นตัวแทนแยกตามกลุ่ม พร้อมสำหรับสไลด์หรือรายงานฉบับเต็ม
รายการประเด็นรวมรายการเดียวไม่เคยตอบคำถามที่ธุรกิจถามจริง ๆ ว่าใครรู้สึกแบบนี้ และแตกต่างอย่างไรตามกลุ่ม เมื่อเจอความคิดเห็นคำต่อคำหลายพันรายการ ทีมส่วนใหญ่อ่านผ่าน ๆ แค่ตัวอย่างและพลาดมุมมองส่วนน้อยที่มีสัญญาณชัดที่สุด Skimle ลงรหัสทุกคำตอบ และให้คุณแบ่งโครงสร้างประเด็นเดียวกันตามตัวแปรข้อมูลเมตาใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นช่วง NPS ระดับผลิตภัณฑ์ ตลาด หรือข้อมูลประชากร เปลี่ยนคำตอบปลายเปิดของแบบติดตามให้เป็นมุมมองแบบผสมผสานวิธีที่คุณลงมือได้
นำเข้าคำตอบปลายเปิดเป็น CSV จาก SurveyMonkey, Typeform หรือ Qualtrics พร้อมคอลัมน์ข้อมูลเมตาของผู้ตอบ ทุกคำตอบจึงมีกลุ่มของตัวเองติดมาด้วย
Skimle ลงรหัสทุกคำตอบเป็นลำดับชั้นของประเด็น ไม่ใช่เฉพาะประเด็นที่พบบ่อย มุมมองส่วนน้อยจึงยังมองเห็นได้
กรองและเปรียบเทียบประเด็นตามช่วง NPS ระดับผลิตภัณฑ์ ภูมิศาสตร์ หรือข้อมูลประชากร เพื่อดูว่าปัญหาใดสำคัญที่สุดกับลูกค้ากลุ่มใด
ทุกรูปแบบตรวจสอบย้อนกลับไปยังคำพูดอ้างอิงคำต่อคำได้ ช่องว่างระหว่างสองกลุ่มจึงมีคำตอบที่ก่อให้เกิดช่องว่างนั้นรองรับอยู่
สร้างรายงานตามประเด็นพร้อมคำพูดอ้างอิงคำต่อคำและตารางไขว้ ภายในไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นหลายวัน
บทสัมภาษณ์ ความคิดเห็นคำต่อคำจาก NPS ตั๋วซัพพอร์ต รีวิว บันทึกการโทรขาย การสรุปผลชนะหรือแพ้การขาย กระทู้ในชุมชน รายงานนักวิเคราะห์และคู่แข่ง แต่ละช่องทางมักมีการวิเคราะห์ สไลด์ และคำศัพท์ของตัวเอง ทำให้ไม่มีอะไรประกอบกันได้ และปัญหาลูกค้าเดียวกันถูกรายงานสามครั้งภายใต้สามชื่อ Skimle ลงรหัสทุกแหล่งตามโครงสร้างหมวดหมู่เดียวในโครงการเดียว แล้วแสดงว่าแต่ละช่องทางให้น้ำหนักกับประเด็นเดียวกันอย่างไร เอเจนซีใช้เพื่อรวมการวิจัยเอกสารและข้อมูลทุติยภูมิเข้ากับการศึกษาปฐมภูมิ ทีมภายในใช้เพื่อมีมุมมองต่อลูกค้าที่เปิดอยู่ตลอดเวลา
อัปโหลดบทถอดความ ไฟล์ส่งออก CSV ไฟล์ PDF และไฟล์บันทึกไว้ด้วยกัน ไฟล์ส่งออกตั๋วซัพพอร์ต รีวิวจำนวนมาก รายงานนักวิเคราะห์ และเสียงสัมภาษณ์ ล้วนกลายเป็นเอกสารในโครงการเดียวกัน
ช่องทาง กลุ่ม ตลาด และวันที่ถูกใส่เป็นข้อมูลเมตา การเปรียบเทียบแหล่งที่มาภายหลังทุกครั้งจึงเป็นแค่ตัวกรอง ไม่ใช่การวิเคราะห์ใหม่
Skimle สร้างโครงสร้างประเด็นเดียวครอบคลุมทุกแหล่ง หรือใช้กรอบที่คุณรายงานอยู่แล้ว ข้อค้นพบจึงมีความหมายเดียวกันในทุกช่องทาง
ดูว่าแหล่งที่มาเห็นตรงกันและขัดแย้งกันที่ใด ประเด็นที่ดังในตั๋วซัพพอร์ตแต่ไม่ปรากฏในบทสัมภาษณ์คือข้อค้นพบ ไม่ใช่ความคลาดเคลื่อนที่ต้องกลบเกลื่อน
ข้อมูลไตรมาสหน้าถูกลงรหัสเข้าโครงสร้างเดิม แบบติดตามจึงยังเปรียบเทียบได้ และรายงานที่อัปเดตเป็นเพียงการส่งออกใหม่ ไม่ใช่การสร้างใหม่
นี่คือคำถามที่ทีมข้อค้นพบและหัวหน้าฝ่ายวิจัยของเอเจนซีถามเราบ่อยที่สุด รวมถึงคำถามที่มาจากกระบวนการจัดซื้อโดยตรง รายการตรวจสอบ RFP ที่เป็นกลางต่อผู้ขายของเรารวบรวมคำถามชุดเดียวกันไว้ให้ถามทุกผู้ขายที่คุณกำลังให้คะแนน รวมถึงเราด้วย
Skimle มีผู้ใช้ที่พึงพอใจกว่า 1,500 คนในมหาวิทยาลัย หน่วยงานรัฐ เอเจนซี และองค์กรกว่า 50 แห่ง ข้อมูลทั้งหมดจัดเก็บภายใน EU และประมวลผลตาม นโยบาย GDPR ที่เข้มงวดของเรา และ ข้อกำหนดการให้บริการ.
อยากรู้เพิ่มเติม? สำรวจ บล็อก Signal & Noise รวมถึง คำถามที่พบบ่อย ตลอดจนกรณีการใช้งานตามภาคส่วน เรายังยินดีสาธิตผลิตภัณฑ์หรือสำรวจว่า Skimle จะตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทเบื้องหลัง Skimle