Tổng quan dữ liệu

Được bốn anh em sáng lập ban đầu (trong đó một người, Bob Bankinger, vẫn còn sống) 50 năm trước, công ty hư cấu BigBank hiện hoạt động tại Mỹ, Đức, Anh và các nước Bắc Âu. Công thức thành công của họ là tập trung không ngừng vào khách hàng, với một người quản lý quan hệ được chỉ định riêng cho từng khách hàng, kết hợp với văn hóa nội bộ kiểu gia đình. Điều này giúp họ thu hút được những khách hàng giàu có và sinh lời cao, đặc biệt với các sản phẩm vay mua nhà và quản lý tài sản.

Khi làn sóng số hóa xuất hiện 20 năm trước, BigBank ban đầu muốn “chờ cho qua” nhưng nhanh chóng nhận ra khách hàng của họ thực sự muốn sự tiện lợi của việc mang theo ngân hàng trong túi. Họ mua các giải pháp số cần thiết từ các nhà cung cấp bên ngoài và duy trì một bộ phận IT nội bộ rất gọn nhẹ. Điều này tốt cho sự đơn giản nhưng cũng khiến họ chậm chạp và yếu thế trong việc tạo khác biệt bằng dịch vụ số.

Một năm trước, BigBank quyết định tiếp cận AI theo một hướng khác: họ muốn đi đầu trong sự thay đổi và ra mắt “AI Advantage” như một chương trình chuyển đổi quy mô lớn. Dẫn dắt bởi Arthur Aiver, một gương mặt đang lên từ văn phòng tại Anh, chương trình này được cấp ngân sách hàng trăm triệu đô la và được giao nhiệm vụ phát triển các giải pháp như “AI banker” (nhân bản các quản lý quan hệ thành avatar ảo để cho phép “trò chuyện 24/7 với ngân hàng của bạn”), MaxBoss (thay thế các quản lý cấp trung bằng con người bằng các tác tử AI chịu trách nhiệm quản lý hiệu suất và điều phối - dẫn đầu tại Mỹ) và Phát triển sản phẩm có hỗ trợ AI (đưa kỹ thuật phần mềm về nội bộ, trang bị cho họ những công cụ “vibe coding” mới nhất và để họ tự do thực hiện trên các sản phẩm và hành trình khách hàng quan trọng - dẫn đầu tại Anh).

Tuy nhiên, một năm sau, sự hào hứng ban đầu đang bắt đầu phai nhạt. Các sáng kiến không mang lại giá trị trong khi chi phí vượt ngân sách. Một số lãnh đạo đặt câu hỏi liệu có nên hủy toàn bộ chương trình và chờ đợi, như họ đã làm với số hóa. Những người khác thúc đẩy việc dồn sức hơn nữa và dọn dẹp mớ lộn xộn để trở thành người dẫn đầu.

Nhóm tư vấn của bạn được mời vào để tìm ra hướng đi tiếp theo. Số phận của BigBank đang đặt trên vai bạn!

Xử lý dữ liệu

Bạn đã thực hiện 22 cuộc phỏng vấn qua Teams tại Mỹ, Anh, Đức và các nước Bắc Âu, và tải các bản ghi âm lên không gian làm việc của Skimle để chuyển thành văn bản tự động. Bạn đã thực hiện “phân tích tự động” ban đầu, trong đó Skimle tạo ra danh mục sơ bộ đầu tiên, và giờ bạn đã sẵn sàng đi sâu hơn vào dữ liệu.

Đội ngũ

Gặp gỡ những người đứng sau Skimle