Aineiston yleiskuva

Kuvitteellisen BigBankin perusti 50 vuotta sitten neljä veljestä, joista yksi, Bob Bankinger, on yhä elossa. Nykyään pankki toimii Yhdysvalloissa, Saksassa, Britanniassa ja Pohjoismaissa. Menestyksen resepti on ollut hellittämätön keskittyminen asiakkaisiin - jokaiselle on nimetty oma asiakasvastaava - yhdistettynä perheenomaiseen sisäiseen kulttuuriin. Näin pankki on houkutellut varakkaita ja kannattavia asiakkaita erityisesti asuntolainoihin ja varallisuudenhoitoon.

Kun digitalisaatio tuli 20 vuotta sitten, BigBank halusi aluksi “odottaa sen ohi”, mutta huomasi nopeasti, että asiakkaat kyllä haluavat pankin mukaan taskuunsa. Tarvittavat digiratkaisut ostettiin toimittajilta ja oma IT-osasto pidettiin hyvin kevyenä. Se oli yksinkertaista, mutta teki digipalveluilla erottautumisesta hidasta ja heikkoa.

Vuosi sitten BigBank päätti toimia tekoälyn kanssa toisin: se halusi olla muutoksen kärjessä ja käynnisti laajan muutosohjelman nimeltä “AI Advantage”. Ohjelmaa johtaa Arthur Aiver, Britannian-toimistosta noussut lupaus, ja sille budjetoitiin satoja miljoonia dollareita. Tehtävänä on kehittää ratkaisuja kuten “AI banker” (asiakasvastaavien kloonaus virtuaalisiksi avatareiksi, jotta oman pankkiirin kanssa voi chatata vuorokauden ympäri), MaxBoss (ihmiskeskijohdon korvaaminen tekoälyagenteilla, jotka vastaavat suoriutumisen johtamisesta ja koordinoinnista - kärkihanke Yhdysvalloissa) ja tekoälyavusteinen tuotekehitys (ohjelmistokehityksen kotiuttaminen, uusimmat vibe coding -työkalut käyttöön ja vapaat kädet kriittisiin tuotteisiin ja asiakaspolkuihin - kärkihanke Britanniassa).

Vuotta myöhemmin alkuinnostus on kuitenkin hiipumassa. Hankkeet eivät tuota arvoa ja kustannukset ylittävät budjetit. Osa johtajista kysyy, pitäisikö koko asia perua ja jäädä odottamaan, kuten digitalisaation kanssa tehtiin. Toiset vaativat panostusten kasvattamista ja sotkujen selvittämistä, jotta pankki nousisi alan kärkeen.

Konsulttitiiminne kutsuttiin selvittämään, miten tästä edetään. BigBankin kohtalo on teidän harteillanne!

Aineiston käsittely

Teitte 22 haastattelua Teamsissa Yhdysvalloissa, Britanniassa, Saksassa ja Pohjoismaissa ja veitte äänitallenteet Skimlen työtilaan automaattista litterointia varten. Teitte myös ensimmäisen automaattisen analyysin, jossa Skimle loi kategorioista ensimmäisen version, ja nyt on aika sukeltaa aineistoon syvemmälle.

Webinaarit

Ilmaiset tallenteet: rekisteröidy katsomaan

Embracing AI in qualitative research, thoughtfully and responsibly