Dataoversikt

Det fiktive selskapet BigBank ble opprinnelig grunnlagt av fire brødre (hvorav én, Bob Bankinger, fortsatt er i live) for 50 år siden, og driver i dag virksomhet i USA, Tyskland, Storbritannia og Norden. Suksessoppskriften har vært et ubøyelig fokus på kundene, med en navngitt kunderådgiver tildelt alle, kombinert med en intern, familielignende kultur. Dette har gjort at de har kunnet tiltrekke seg velstående og lønnsomme kunder, særlig innen boliglån og formuesprodukter.

Da det digitale kom for 20 år siden, ville BigBank først bare «ri det av», men innså raskt at kundene deres faktisk ønsket bekvemmeligheten av å ha en bank i lommen. De kjøpte de nødvendige digitale løsningene fra leverandører og holdt en svært slank intern IT-avdeling. Dette var bra for enkelheten, men betydde at de var svake og trege når det gjaldt å skille seg ut med digitale tjenester.

For ett år siden bestemte BigBank seg for å ta en annen tilnærming til AI: de ville være i forkant av endringen og lanserte «AI Advantage» som et stort transformasjonsprogram. Programmet ble ledet av Arthur Aiver, en stigende stjerne fra kontorene i Storbritannia, hadde et budsjett på flere hundre millioner dollar og skulle utvikle løsninger som «AI banker» (klone kunderådgiverne som virtuelle avatarer for å gjøre «chat med bankrådgiveren din 24/7» mulig), MaxBoss (erstatte menneskelige mellomledere med AI-agenter ansvarlige for resultatstyring og koordinering - ledet fra USA) og AI-assistert produktutvikling (hente programvareutvikling inn i egen organisasjon, utstyre teamene med de nyeste «vibe coding»-verktøyene og la dem jobbe fritt med kritiske produkter og kundereiser - ledet fra Storbritannia).

Ett år senere begynner imidlertid den første begeistringen å avta. Initiativene leverer ikke verdi, mens kostnadene overskrider budsjettene. Noen ledere spør om de bør avlyse hele satsingen og avvente, slik de gjorde med det digitale. Andre presser på for å satse enda hardere og rydde opp i rotet for å fremstå som ledende.

Konsulentteamet ditt ble hentet inn for å finne ut hvordan man skal gå videre. BigBanks skjebne ligger på dine skuldre!

Databehandling

Du gjennomførte 22 intervjuer over Teams i USA, Storbritannia, Tyskland og Norden, og lastet opp lydtranskripsjonene til Skimles arbeidsområde for automatisk transkribering. Du gjorde den første «automatiske analysen», der Skimle laget et første utkast til kategoriene, og er nå klar til å gå dypere inn i dataene.

Bestill en demo