Przegląd danych

Fikcyjna firma BigBank, założona 50 lat temu przez czterech braci (z których jeden, Bob Bankinger, wciąż żyje), działa dziś w USA, Niemczech, Wielkiej Brytanii i krajach nordyckich. Jej recepta na sukces to niezmienne skupienie na klientach - każdemu przypisany jest osobisty opiekun klienta - w połączeniu z wewnętrzną kulturą przypominającą rodzinę. Dzięki temu firma przyciąga zamożnych i rentownych klientów, zwłaszcza w zakresie kredytów hipotecznych i produktów majątkowych.

Gdy 20 lat temu nadeszła cyfryzacja, BigBank najpierw chciał „przeczekać”, ale szybko zorientował się, że jego klienci naprawdę chcą mieć wygodę noszenia banku w kieszeni. Kupili niezbędne rozwiązania cyfrowe od dostawców i utrzymali bardzo szczupły wewnętrzny dział IT. To było dobre dla prostoty, ale oznaczało, że byli słabi i wolni w wyróżnianiu się usługami cyfrowymi.

Rok temu BigBank zdecydował się na inne podejście do AI: chcieli być w awangardzie zmian i uruchomili „AI Advantage” jako duży program transformacji. Prowadzony przez Arthura Aivera, wschodzącą gwiazdę z brytyjskich biur firmy, program ten miał budżet w wysokości setek milionów dolarów i miał za zadanie opracować rozwiązania takie jak „AI banker” (sklonowanie opiekunów klienta jako wirtualnych awatarów, aby umożliwić „czat z bankierem 24 godziny na dobę”), MaxBoss (zastąpienie ludzkich kierowników średniego szczebla agentami AI odpowiedzialnymi za zarządzanie wydajnością i koordynację - prowadzone w USA) oraz Rozwój produktów wspomagany przez AI (przeniesienie inżynierii oprogramowania do wewnątrz firmy, wyposażenie zespołów w najnowsze narzędzia do „vibe coding” i pozwolenie im na swobodne działanie na kluczowych produktach i ścieżkach klienta - prowadzone w Wielkiej Brytanii).

Jednak rok później początkowy entuzjazm zaczyna wygasać. Inicjatywy nie przynoszą wartości, a koszty przekraczają budżety. Niektórzy liderzy pytają, czy nie powinni odwołać całego przedsięwzięcia i przeczekać, tak jak zrobili to z cyfryzacją. Inni nawołują do podwojenia wysiłków i uporządkowania bałaganu, aby wyjść z tego jako liderzy.

Twój zespół konsultingowy został zaangażowany, aby zdecydować, jak postępować dalej. Losy BigBank leżą na twoich barkach!

Przetwarzanie danych

Przeprowadziłeś 22 wywiady przez Teams w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech i krajach nordyckich oraz przesłałeś transkrypcje audio do przestrzeni roboczej Skimle w celu automatycznej transkrypcji. Wykonałeś początkową „automatyczną analizę”, w której Skimle utworzył pierwszy zarys kategorii, i jesteś już gotowy, aby głębiej zagłębić się w dane.

Umów prezentację