Her katılımcı duyulur. Her içgörü izlenebilir. Her teslim tarihine uyulur.

Müşterilere hizmet veren pazar araştırması ajansları ve işletmeye hizmet veren şirket içi müşteri içgörüsü ekipleri için geliştirildi. Her ikisi de aynı sıkışıklığı yaşar: nitel veriler elinizdeki en zengin sinyaldir ve elle dikkatle okunamayacak kadar çoktur. Ajanslardan daha kısa sürede, daha düşük ücretle daha derin içgörü beklenir. Şirket içi ekiplerden ise iki hafta beklemeyecek ürün ve ticari kararlara yetişmeleri istenir.

Skimle, bir analistin haftasının büyük kısmını yiyen mekanik kodlamayı yapar. Yorumlama, "peki ne olmuş" sorusu ve öneri sizde kalır. İki haftalık kodlama iki güne iner ve sıkıştırma sırasında nüanslar kaybolmaz.

Araştırma hacminizle birlikte ölçeklenen profesyonel düzeyde analiz

60 derinlemesine görüşme, dört pazarda 8 odak grubu ya da 5000 NPS açık yanıtı: bu hacim dikkatli elle okumanın ötesindedir ve yüzeysel araçlar müşterinin veya ticari direktörün soracağı nüansları kaybeder. Skimle derinlikten ödün vermeden ölçeklenir.

  • Görüşmeleri, odak gruplarını, açık uçlu anketleri, yorumları ve destek taleplerini tek bir projede işler
  • Her tema, bir örneklemden değil veri setinin tamamından, kelimesi kelimesine müşteri alıntılarına bağlıdır
  • Yerleşik segment analizi: demografi, ürün katmanları, coğrafyalar ve NPS grupları arasında karşılaştırın
  • Tek bir projede 100'den fazla dil, çeviri adımı gerekmez
  • Dakikalar içinde Word, PowerPoint ve Excel'e sunuma hazır dışa aktarımlar

Odak gruplarını ve müşteri görüşmelerini büyük ölçekte analiz edin

Odak grupları, iyi analiz edilmesi en zor nitel verilerdir. Kanıtları izlemezseniz sesi yüksek tek bir katılımcı, dört bağımsız sesle aynı görünür. Derinlemesine görüşmeler başka şekilde tökezler: 20, 40 ya da 60 transkriptte, sonuncuyu ilkiyle aynı şekilde kodlamak darboğaz hâline gelir. Skimle tüm oturumlar için tek bir tema yapısı oluşturur ve neyin tutarlı olduğunu, neyin segmente göre değiştiğini ve neyin tek bir aykırı görüş olduğunu gösterir; böylece bulgu, bir müşteri ya da paydaş itiraz ettiğinde de ayakta kalır.

Nasıl çalışır

Açık uçlu anketleri kodlayın ve segmentler arasında karşılaştırın

Tek bir genel tema listesi, işletmenin gerçekte sorduğu soruyu asla yanıtlamaz: kim böyle hissediyor ve bu segmente göre nasıl farklılaşıyor? Binlerce açık yanıtla karşılaşan ekiplerin çoğu bir örnekleme göz gezdirir ve en keskin sinyali taşıyan azınlık görüşlerini kaybeder. Skimle her yanıtı kodlar ve aynı tema yapısını NPS grubu, ürün katmanı, pazar ya da demografi gibi herhangi bir üst veri değişkenine göre dilimlemenizi sağlar; böylece bir izleme çalışmasının açık uçlu yanıtları, harekete geçebileceğiniz bir karma yöntem görünümüne dönüşür.

Nasıl çalışır

Tüm geri bildirim kanallarını tek bir içgörü tablosunda birleştirin

Görüşmeler, NPS açık yanıtları, destek talepleri, yorumlar, satış görüşmesi kayıtları, kazanç/kayıp değerlendirmeleri, topluluk tartışmaları, analist ve rakip raporları. Her kanal genellikle kendi analizini, kendi sunumunu ve kendi terminolojisini alır; böylece hiçbir şey birbirini tutmaz ve aynı müşteri sorunu üç farklı adla üç kez raporlanır. Skimle her kaynağı tek bir projede tek bir kategori yapısına göre kodlar, ardından her kanalın aynı temaya ne kadar ağırlık verdiğini gösterir. Ajanslar bunu masa başı araştırmayı ve ikincil materyalleri bir birincil çalışmaya katmak için kullanır. Şirket içi ekipler ise müşteriye sürekli açık bir pencere için kullanır.

Nasıl çalışır

  • 1. Kanalları tek bir projede toplayın

    Transkriptleri, CSV dışa aktarımlarını, PDF'leri ve kayıtları yan yana yükleyin. Destek talebi dışa aktarımları, yorum dökümleri, analist raporları ve görüşme sesleri aynı projede belge hâline gelir.

  • 2. Her belgeyi kanalıyla etiketleyin

    Kanal, segment, pazar ve tarih üst veri olarak girilir; böylece kaynakların sonraki her karşılaştırması yeni bir analiz değil, bir filtre olur.

  • 3. Her şeyi tek bir yapıya göre kodlayın

    Skimle tüm kaynaklar için tek bir tema yapısı oluşturur ya da zaten raporladığınız çerçeveyi uygular; böylece bir bulgu her kanalda aynı anlama gelir.

  • 4. Her kanalın size ne söylediğini karşılaştırın

    Kaynakların nerede örtüştüğünü ve nerede çeliştiğini görün. Destek taleplerinde yüksek sesle dile getirilip görüşmelerde hiç geçmeyen bir tema, giderilmesi gereken bir tutarsızlık değil, bir bulgudur.

  • 5. Sonraki dalgayı baştan başlamadan ekleyin

    Bir sonraki çeyreğin verileri aynı yapıya göre kodlanır; böylece izleme çalışması karşılaştırılabilirliğini korur ve güncellenmiş rapor yeniden inşa değil, yeniden dışa aktarımdır.

Sık sorulan sorular

Bunlar, içgörü ekiplerinin ve ajans araştırma liderlerinin bize en sık sorduğu sorulardır; doğrudan satın alma süreçlerinden gelenler dahil. Tedarikçiden bağımsız RFP kontrol listemiz, puanladığınız her tedarikçiye, biz de dahil, sormanız gereken soruların aynısını ortaya koyar.

Bu, ucuz ve yüzeysel alternatiflerle rekabet etmemize nasıl yardımcı olur?
Düşük maliyetli sağlayıcılar ve ince yapay zekâ kabukları kelime bulutları ve düz bir tema listesiyle fiyat üzerinden rekabet eder. Skimle onların hızında derinlik sunar; böylece bir ajans fiyat listesiyle değil "peki ne olmuş" sorusunun kalitesiyle öne çıkar, şirket içi bir ekip de sabit bir bütçeyle daha fazla çalışma çıkarır. Analist saatleri mekanik kodlamadan, herkesin aslında parasını ödediği kısım olan yorumlamaya kayar. Nitel bir çalışmada paranın gerçekte nereye gittiğini görün →
Bir müşteri ya da paydaş yapay zekâ destekli analize itiraz ettiğinde ne diyelim?
Doğru tanımlayın: yapay zekâ mekanik kategorizasyonu yapar, adı belli bir araştırmacı her temayı inceler ve yorumu yazar. Sonra kanıtı gösterin. Bir Skimle raporundaki her iddia, kelimesi kelimesine alıntıya ve geldiği belgeye açılır; bu, elle yapılan sentezin verebileceğinden daha güçlü bir yanıttır, çünkü orada kodlama mantığı yalnızca birinin kafasında var olmuştur. Nitel pazar araştırmasında yapay zekâyı sorumlu kullanmak için 7 kural →
Skimle veri setinin tamamını mı, bir örneklemini mi analiz ediyor?
Tamamını. Bunu her tedarikçiye sormaya değer, çünkü bazı araçlar belgelerinizin bir alt kümesini embedding aramasıyla getirir, onu analiz eder ve hangi belgelerin analize girmediğini asla bildirmez. Çıktı tüm derlemi kapsıyormuş gibi görünür ama kapsamaz. Skimle her belgeyi kodlar ve herhangi birini açarak tam olarak hangi pasajların kodlandığını, hangilerinin kodlanmadığını görebilirsiniz.
Kendi kategori sistemimizi uygulayabilir miyiz, yoksa yalnızca yapay zekânın ürettiğini mi kabul etmeliyiz?
İkisi de olur, aynı derlemde ikisi birden de. Mevcut bir kategori sistemi getirin, Skimle ona göre tümdengelimsel kodlasın ya da yapıyı verilerden tümevarımsal olarak oluşturmasına izin verin. Kategoriler sonradan birleştirilebilir, bölünebilir, yeniden adlandırılabilir, yeniden sıralanabilir ve silinebilir; analiz düzenlemelerinizi izler. Yıllardır bir izleme çalışması ya da müşteri standardı bir çerçeve yürüten ajanslar genellikle tümdengelimsel çalışır; keşifsel çalışmalar genellikle diğer yoldan başlar.
Uydurulmuş bir alıntının raporumuza girmesini ne engelliyor?
Her alıntı mekanik olarak kaynak belgeyle karşılaştırılır. Model verilerinizde kelimesi kelimesine bulunmayan bir metin üretirse Skimle onu göstermek yerine işaretler ve yeniden işler; böylece uydurulmuş bir alıntı müşteri sunumuna ulaşmaz. Ayrıca herhangi bir belgeyi açıp hangi pasajların kodlandığını, hangilerinin kodlanmadığını görebilirsiniz; bir şeyin atlanması gibi tersi bir hatayı da böyle yakalarsınız. İki yönlü şeffaflık nasıl çalışır →
Skimle'ı listemizdeki diğer araçlara karşı nasıl değerlendirmeliyiz?
Demo izlemek yerine bir pilot çalışma yapın. Cevabının ne olması gerektiğini bildiğiniz, zaten analiz ettiğiniz bir derlem alın, başlamadan önce üç görev yazın (bir kodlama, bir segment karşılaştırması, bir kanıt arama), her birinin süresini düzeltme çalışması dahil ölçün ve çıktıyı ne kadar hızlı yeniden yapılandırabildiğinizi görmek için araca bilinçli olarak itiraz edin. Mevcut aracınızla paralel olarak canlı bir proje yürütmekten memnuniyet duyarız; ücretsiz katman da tüm bunlardan önce bir araştırmacının bir öğleden sonrada fikir edinmesini sağlar. 7 alanlı RFP kontrol listesi ve puanlama şablonu →
Skimle ne kadar veriyi ve kaç dilde işleyebilir?
Proje başına 1000 belgeye kadar; bu, 20 görüşmelik bir çalışmadan binlerce anket yanıtı içeren küresel bir izleme çalışmasına kadar her şeyi kapsar. 100'den fazla dil, çeviri adımı olmadan doğrudan analiz edilir. Tek bir proje İngilizce, İspanyolca, Çince, Almanca ve Arapçayı bir arada barındırabilir, hepsi için tek bir tema yapısı oluşturabilir ve her alıntıyı özgün dilinde tutabilir. Bu aralığın üst sınırında düzenli olarak çalışıyorsanız hacim düzenlemeleri için bizimle konuşun.
Müşteri verileri güvenli ve gizli mi?
Tüm veriler AB içinde, AWS üzerinde, sertifikalı bir üçüncü tarafın yapılandırdığı bir ortamda saklanır ve işlenir; müşteri verileri asla model eğitmek için kullanılmaz. Veri işleme sözleşmeleri mevcuttur, müşteri gizlilik sözleşmeleri kapsamında çalışırız, takma adlandırma iş akışına yerleşiktir ve veri egemenliğinin gerektirdiği durumlarda tek kiracılı veya özel bulut kurulumu mümkündür.
Skimle'ı kullanmayı bırakırsak analizimize ne olur?
Her planda onu yanınızda götürürsünüz. Kodlanmış verileri açık standart REFI-QDA (.qdpx) olarak dışa aktarıp NVivo, ATLAS.ti veya MAXQDA'da devam edin ya da alıntıların temalara göre düzenlendiği Word, PowerPoint ve Excel çıktılarını alın. Birlikte çalışabilirlik standardını tam da bizimle kalmak bir sonuç değil bir tercih olsun diye uyguluyoruz.
Çalışma hacmimiz dalgalandığında fiyatlandırma nasıl işler?
Skimle, dahil bir kredi hakkıyla gelen hafif bir kullanıcı başı abonelik ile büyük bir çalışmanın sürdüğü aylar için satın aldığınız kredi paketlerinden oluşur. Abonelik tüm ekibi projeler arasında araçta tutar; paketler ise maliyeti ona yol açan projeye bağlar; bu da maliyetleri müşterilere yansıtan ajanslar için önemlidir. Yalnızca bulguları okuması gereken paydaşların bir lisansa ihtiyacı yoktur, çünkü dışa aktarımlar ve yazdırılabilir araştırma raporları bunu karşılar.
Birden çok araştırmacı aynı proje üzerinde çalışabilir mi?
Evet, eşzamanlı olarak ve herkesin düzenlemeleri ile notları korunarak. Bu, akran değerlendirmesi ve kalite kontrolü için uygundur; büyük bir çalışmayı, kategori yapısına tek bir kıdemli liderin yön verdiği kıdemsiz ve kıdemli araştırmacılar arasında paylaştırmak için de uygundur.

Profesyoneller tarafından, profesyoneller için geliştirildi

Skimle'ın 50'den fazla üniversite, kamu kurumu, ajans ve şirkette 1.500'ü aşkın memnun kullanıcısı var. Tüm veriler AB içinde saklanır ve şu belgelerdeki katı kurallarımıza göre işlenir: GDPR politikası ve hizmet şartları.

Daha fazlasını mı öğrenmek istiyorsunuz? Şunlara göz atın: Signal & Noise blogu, sık sorulan sorular ve sektörlere göre kullanım alanları. Ürünü tanıtmaktan veya Skimle'ın ihtiyaçlarınıza nasıl uyabileceğini birlikte incelemekten de memnuniyet duyarız. Skimle'ın arkasındaki şirket hakkında daha fazlasını okuyun