Müşterilere hizmet veren pazar araştırması ajansları ve işletmeye hizmet veren şirket içi müşteri içgörüsü ekipleri için geliştirildi. Her ikisi de aynı sıkışıklığı yaşar: nitel veriler elinizdeki en zengin sinyaldir ve elle dikkatle okunamayacak kadar çoktur. Ajanslardan daha kısa sürede, daha düşük ücretle daha derin içgörü beklenir. Şirket içi ekiplerden ise iki hafta beklemeyecek ürün ve ticari kararlara yetişmeleri istenir.
Skimle, bir analistin haftasının büyük kısmını yiyen mekanik kodlamayı yapar. Yorumlama, "peki ne olmuş" sorusu ve öneri sizde kalır. İki haftalık kodlama iki güne iner ve sıkıştırma sırasında nüanslar kaybolmaz.
60 derinlemesine görüşme, dört pazarda 8 odak grubu ya da 5000 NPS açık yanıtı: bu hacim dikkatli elle okumanın ötesindedir ve yüzeysel araçlar müşterinin veya ticari direktörün soracağı nüansları kaybeder. Skimle derinlikten ödün vermeden ölçeklenir.
Odak grupları, iyi analiz edilmesi en zor nitel verilerdir. Kanıtları izlemezseniz sesi yüksek tek bir katılımcı, dört bağımsız sesle aynı görünür. Derinlemesine görüşmeler başka şekilde tökezler: 20, 40 ya da 60 transkriptte, sonuncuyu ilkiyle aynı şekilde kodlamak darboğaz hâline gelir. Skimle tüm oturumlar için tek bir tema yapısı oluşturur ve neyin tutarlı olduğunu, neyin segmente göre değiştiğini ve neyin tek bir aykırı görüş olduğunu gösterir; böylece bulgu, bir müşteri ya da paydaş itiraz ettiğinde de ayakta kalır.
Zoom, Teams, Otter veya Fireflies'tan transkriptleri ya da kayıtları yükleyin. Skimle ses ve videonun transkriptini doğrudan çıkarır; böylece her oturum analize hazır tek bir belge olur.
Skimle her transkripti okur ve temaları tüm oturumların içeriğinden oluşturur. Önceden belirlenmiş bir kategori sistemini dayatmak yerine gerçekte neyin konuşulduğunu keşfeder.
Her tema, hangi grupların ona katkıda bulunduğunu ve ne sıklıkta olduğunu gösterir; evrensel sinyali tek bir oturumdan ya da tek bir pazardan ayırır.
Herhangi bir temaya tıklayarak destekleyici alıntıları okuyun ve hangi oturumlardan geldiklerini görün. Baskın ses etkilerini hafızadan değil, doğrudan değerlendirin.
Gruplara göre temsili alıntılar içeren sentez belgesini oluşturun; sunum ya da kapsamlı rapor için hazır.
Tek bir genel tema listesi, işletmenin gerçekte sorduğu soruyu asla yanıtlamaz: kim böyle hissediyor ve bu segmente göre nasıl farklılaşıyor? Binlerce açık yanıtla karşılaşan ekiplerin çoğu bir örnekleme göz gezdirir ve en keskin sinyali taşıyan azınlık görüşlerini kaybeder. Skimle her yanıtı kodlar ve aynı tema yapısını NPS grubu, ürün katmanı, pazar ya da demografi gibi herhangi bir üst veri değişkenine göre dilimlemenizi sağlar; böylece bir izleme çalışmasının açık uçlu yanıtları, harekete geçebileceğiniz bir karma yöntem görünümüne dönüşür.
SurveyMonkey, Typeform veya Qualtrics'ten açık uçlu yanıtları CSV olarak içe aktarın; katılımcı üst veri sütunları da yanında gelsin, böylece her yanıt kendi segmentini taşısın.
Skimle yalnızca yaygın olanları değil, her yanıtı bir tema hiyerarşisine kodlar; böylece azınlık görüşleri görünür kalır.
Hangi sorunların hangi müşteriler için en önemli olduğunu görmek için temaları filtreleyin ve karşılaştırın: NPS grubu, ürün katmanı, coğrafya veya demografi.
Her örüntü kelimesi kelimesine alıntılara kadar izlenir; böylece iki segment arasındaki bir fark, onu üreten yanıtların ta kendisiyle desteklenir.
Kelimesi kelimesine alıntılar ve çapraz tablolar içeren tematik bir rapor oluşturun; günler yerine dakikalar içinde.
Görüşmeler, NPS açık yanıtları, destek talepleri, yorumlar, satış görüşmesi kayıtları, kazanç/kayıp değerlendirmeleri, topluluk tartışmaları, analist ve rakip raporları. Her kanal genellikle kendi analizini, kendi sunumunu ve kendi terminolojisini alır; böylece hiçbir şey birbirini tutmaz ve aynı müşteri sorunu üç farklı adla üç kez raporlanır. Skimle her kaynağı tek bir projede tek bir kategori yapısına göre kodlar, ardından her kanalın aynı temaya ne kadar ağırlık verdiğini gösterir. Ajanslar bunu masa başı araştırmayı ve ikincil materyalleri bir birincil çalışmaya katmak için kullanır. Şirket içi ekipler ise müşteriye sürekli açık bir pencere için kullanır.
Transkriptleri, CSV dışa aktarımlarını, PDF'leri ve kayıtları yan yana yükleyin. Destek talebi dışa aktarımları, yorum dökümleri, analist raporları ve görüşme sesleri aynı projede belge hâline gelir.
Kanal, segment, pazar ve tarih üst veri olarak girilir; böylece kaynakların sonraki her karşılaştırması yeni bir analiz değil, bir filtre olur.
Skimle tüm kaynaklar için tek bir tema yapısı oluşturur ya da zaten raporladığınız çerçeveyi uygular; böylece bir bulgu her kanalda aynı anlama gelir.
Kaynakların nerede örtüştüğünü ve nerede çeliştiğini görün. Destek taleplerinde yüksek sesle dile getirilip görüşmelerde hiç geçmeyen bir tema, giderilmesi gereken bir tutarsızlık değil, bir bulgudur.
Bir sonraki çeyreğin verileri aynı yapıya göre kodlanır; böylece izleme çalışması karşılaştırılabilirliğini korur ve güncellenmiş rapor yeniden inşa değil, yeniden dışa aktarımdır.
Bunlar, içgörü ekiplerinin ve ajans araştırma liderlerinin bize en sık sorduğu sorulardır; doğrudan satın alma süreçlerinden gelenler dahil. Tedarikçiden bağımsız RFP kontrol listemiz, puanladığınız her tedarikçiye, biz de dahil, sormanız gereken soruların aynısını ortaya koyar.
Skimle'ın 50'den fazla üniversite, kamu kurumu, ajans ve şirkette 1.500'ü aşkın memnun kullanıcısı var. Tüm veriler AB içinde saklanır ve şu belgelerdeki katı kurallarımıza göre işlenir: GDPR politikası ve hizmet şartları.
Daha fazlasını mı öğrenmek istiyorsunuz? Şunlara göz atın: Signal & Noise blogu, sık sorulan sorular ve sektörlere göre kullanım alanları. Ürünü tanıtmaktan veya Skimle'ın ihtiyaçlarınıza nasıl uyabileceğini birlikte incelemekten de memnuniyet duyarız. Skimle'ın arkasındaki şirket hakkında daha fazlasını okuyun